先说一句，成为招商银行信用卡专员的核心是掌握两件事：一是把客户的信用卡需求做成“销售自闭症”，二是把自己的岗位绩效提升到“晋升无忧”。这两个目标，如果拉开镜头，你会发现里面甭提多值得玩耍的细节了。
你可能好奇，“信用卡专员转正”到底听上去像是两句台词，背后到底藏着什么浮劍三句。首先，招行信用卡专员的考核指标主要分为三大板块：业务销量、客户关系管理与个人绩效质量。每月的绩效表上，你会看到三张小表：客户活跃度、业务增长率、问题处理效率。只要往这三张表里填满“完美”，转正就会像被含在热气腾腾的羊肉串里一样自然。
业务销量的核心是：业务整体增值与大额客户签约率。这个挂钩的把式可以用公式表达：（新增额度×平均年费）＋（收益单笔金额×签约率）。想要拿到专业版的签约奖励，需要先狂擂门槛，再把单笔金额乐俗地拉高。实际操作中，先把客户从“渣渣”拉到“诱惑”，再把好处在盒子里包装成“小惊喜”。
提个建议，签约大额客户时，先给对方一个“慢慢来”的承诺：先且先发放1万元试用额度，等“信用α”贴合后再加倍。很多客户都表示，先试用可以“先玩先能玩”。拿到试用审批后，他们会直接续打卡 3 次，完成后立刻把额度提高到 50 万以上，效果立竿见影。
客户关系维护关键点在于“个性化互动”和“问题快速响应”。比如，在客户27号到期的预付款请求里，快速发现信用额度用尽的风险，随后提前为他们开通“额度加值”—千万别忘了推送“每月信用卡使用报告”。你想想看，能把这无关紧要的数据发给客户，会让他们觉得你更像个“贴心播主”而不是普通业务员。
而个人绩效质量的攻关则是：①把“客服满意度”拉到 5 星；②把“投诉解决率”设在 100% ；③把“签约异常率”控制在 0.1%。超出步长的规划需要与你的直上级签订每日提法，心内信里多写两句