1、平安保险道路救援是否免费根据情况而定：平安车主信用卡、平安车险都提供免费的道路救援服务；但部分时候超过救援的公里、超过救援的次数等情况，就会需要用户自己支付费用。
平安车险的免费服务：免费道路求援服务：对于投保了平安车损险的用户，可享受24小时免费拖车服务，全国范围内可使用，但仅限100公里以内。接电服务：由于汽车电力不足，可免费帮助汽车接电。
购买平安车险后，保险公司可以在全国范围内无限次提供救援帮助，免费拖车次数是不受限制的，只不过对里程数有一定要求。平安信用卡用户，30公里以内免费救援。超过30公里的部分需由个人支付账单。
拖车牵引用户可以免费拖车30KM每天限一次，平安车险商业险“全险”客户可以免费拖车100KM，每天限一次吊装救援客户车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至申请人指定维修地点。困境救援。
1、第一步报赔：发生交通事故后，应妥善保护好现场，并提供保险单和保险费收据，待事故处理后，再向保险公司补述事发经过，并填写 出险通知书 。
2、以车损理赔为例，具体流程如下：拨打95511报案，发生事故后立即拨打95511-9报案，理赔专员将根据出险情况，安排救助。
3、拨打95511报案 发生事故后立即拨打95511-9报案，理赔专员将根据您的出险情况，安排救助。事故勘察 查勘员为您提供7x24小时现场事故勘察服务，确认事故保险责任、损失情况以及费用，并推荐损失修复方案。
4、五个流程。【1】电话报案：如果涉及人员伤亡，记得第一时间拨打120抢救伤者。除此之外，要尽量保留事故现场，拍照保留证据，并且拨打平安车险95511以及交警报案。
5、发生车祸负全责， 只有交强险，交强险当有责任时三方财产损失最高赔偿2000元。
平安车主信用卡、平安车险都提供免费的道路救援服务，但部分时候超过救援的公里、超过救援的次数等情况，就会需要用户自己支付费用。
平安车险为客服提供非事故免费道路救援服务，包括接电服务、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等，不过，免费服务范围仅限城中心区100公里，超过的话则需要收费。
平安车险的道路救援服务只有部分是免费的。平安车险的用户，是可以享受平车险提供的全国范围内的免费拖车次数无上限。但是道路救援服务次数没有限制，但是超过了一定里程的部分是需要由车主自行付费的。