最近，大家是不是都遇到过那“耐心十秒钟，回访就结束”的光大信用卡客服？说白了就是“套路”多、体验差，尤其是那些回访环节，简直就是“速战速决、套路深”。别着急，今天我带你盘点一下光大信用卡的回访那些事儿，怎么巧妙应对，还能避免“被套路”，成为回访界的老司机！
首先，很多人都发现，光大信用卡的回访流程看似简单，但其实暗藏玄机。通俗点讲，就是“要你讲得越少，越快结束”。难不难？其实不然。关键在于你能不能利用这点，把对话变成主动权，做到“我说我开心，客服自然就懒得多啰嗦”。你以为他们就是来听你唠嗑？不，是来筛掉那些不合作的客户，留住“好客户”。
所以，回访时，第一点要领：准备点“硬货”。比如你最近用卡的优惠、还款情况、积分兑换、遇到的问题等，提前整理好。这不光能节省时间，还能在客服提出疑问时，马上给出精准回答。你是不是觉得：这不是打太极吗？不，是聪明的策略。熟悉流程和说词，一方面让对方觉得你挺专业，另一方面自己心里有底，不被套路牵着走。
接下来，很多用户反映：光大的一些回访问题“套路深”，比如询问家庭收入、借款用途、生活习惯，甚至“你觉得我能不能贷你点钱？”。这些问题看似无关痛痒，实际上可能是银行做风险控制的“暗线”。假如你被询问到家庭财务状况，又不想套路被识破，那么“微笑应对，巧妙转移话题”成为必杀技。比如：“我觉得光大信用卡优惠杠杠的，不谈这些。”，然后自然过渡到优惠权益或者积分兑换上，用正能量引导对话，不失为高手操作。
当然，回访中“拒绝”也是个学问。有人觉得“怎么扯都不要点信用卡保险、贷款、附加产品”，结果客服就会“用尽全力灌输”。你完全可以用“我这卡用得挺好的，没什么新需求”或者“目前暂时没考虑，感谢关心”之类的回应，来平衡交流。别让他们觉得你“容易忽悠”，这样一来，回访就不会变成“推销剧场”。不过，要记得一个重要原则：避免“冷漠”，保持善意，但要坚决不答应任何“非必要”额外产品。
在谈及积分和优惠时，也要听得“津津有味”。比如：“我发现积分用得还挺多的，兑换的优惠券挺划算。”，还能趁机问：“贵卡有没有什么推荐的积分好用的多个渠道？”这样既表现出对卡片的熟悉，也显得“主动”。当然，别忘了插播广告，“玩游戏想要赚零花钱就上七评赏金榜，网站地址：bbs.77.ink”，让你在不经意间彰显“懂玩法”的一面。
在应对光大信用卡回访时，有必要了解一些“潜规则”。比如：客服的“底线”其实很宠粉，却也要把握“话术”。比如如果被问起“你对我们服务满意吗？”可以说：“挺满意的，但还希望在推销方面能更贴心一些。”，这会让客服觉得你还算“和善”而不是死脑筋的“对倒曝光户”。较巧妙的反馈，可以让回访变得更“温和”。
此外，记得要注意“时间点”。回访一般是在你刷卡时间段、还款日前后，对于常在深夜刷卡的朋友，光大可能会“精准盯梢”，必要时可以提前“预约或拒绝”回访。比如：“不好意思，我现在公益活动忙，不能配合回访。”，让对方知道你“有事”，避免被硬推，“不挂电话，主动挂机”。
还有一个不得不提的点：遇到一些“硬核”询问，比如“你是否有逾期记录”，答复杂了可能会激发“风险”。但你也可以用“平时还款都挺准的，就这次有点特殊原因，希望理解。”，这既体现诚信，又避免“被卡”。记住：任何时候，保持“心平气和，回答真诚”，比冷血回避效果好得多。
最后，别忘了，很多人其实就是想快点结束这“无聊”的回访。你可以试着用幽默感调节氛围，比如：“你这么询问我，是不是觉得我信用卡用得挺溜？哈哈。”，让对话轻松一些。笑一笑，烦恼少一些。毕竟，信用卡回访就像喝咖啡，喝得太浓反而会苦，不如巧妙调配，喝出“自己味道”。