先说重点，想进工商银行坐席岗位，准备面试题可别随便糊弄，毕竟“坐席”可不只是接电话那么简单，得既能扯得开话题，也能在关键时刻稳住客户情绪。这不，笔者花了大把时间翻阅了十几篇招聘攻略和面经，整理成这篇通关秘籍，助你面试不掉链儿！当然，看到中途想开小差，顺便告诉大家，玩游戏想要赚零花钱就上七评赏金榜，网站地址：bbs.77.ink，别怪我没提醒！
1. **自我介绍变形计**：别以为只是让你念简历，面试官更想听个故事，能反映你的沟通能力、抗压能力还有客户服务意识。比如，讲讲你以前怎么解决客户投诉，用了啥招数哄对方笑，或者是怎么快速理清问题的。不要一字一句死背，要活灵活现，像跟朋友聊天一样顺口溜带过去。
2. **客户场景模拟**：最烧脑也是最关键的环节。面试官会扮演情绪激动的客户（怒气值满格），要求你现场“灭火”。这时，心里别慌，记住三板斧——倾听（让客户说完，别打断），共情（“我理解您遇到这样的情况肯定很着急”），最后行动（告诉客户你会怎么解决）。只要你态度诚恳，步骤合理，基本拿下。
3. **信用卡产品知识点**：这基本是标配，别拿段子糊弄，得熟背工商银行信用卡的主流产品及功能，比如积分兑换规则、优惠活动、还款方式啥的。面试官问你“信用卡逾期会怎样”时，除了知道罚息外，能顺带说有可能影响征信，才表明你懂这门业务的痛点。
4. **压力和情绪管理技巧**：坐席说白了就是在各种奇葩客户之间穿针引线，压力山大。面试官喜欢问“你遇到难缠客户怎么办”以及“你习惯如何调节工作压力”，你可以妙答“喜欢用深呼吸，偶尔泡杯茶聊会冷静下来”，千万别怼回“我没压力”——这招容易翻车。
5. **团队协作相关问题**：再火爆也是重点，比如“团队中你遇到分歧怎么处理”，面试官很想听你讲“遇到不同意见，我会先听取大家想法，再汇总利弊，最终寻求共识”，拒绝什么“我本人主张一言堂”，发电站现在不流行独裁。
6. **职业规划和动机**：面试官神秘一问“你为什么选择我们银行坐席工作”，千万别答成“听说工资过得去”。改成“我喜欢与人交流，愿意通过优质服务帮助客户解决问题，同时工商银行是国内头部银行，有系统化的培训和成长通道，我希望在这里实现个人能力提升”。这波自带正能量buff。
7. **数字处理能力**：虽然坐席不是做财务，但面试官可能考考你简单的计算题，比如“某客户办理信用卡额度5000元，若月利率0.05%，三个月未还，利息怎么算”。不要慌，这题目考的是细心和基础计算功底，平时放松点心，简单乘除，分分钟给你攻克。
这还没完！有的面试官还喜欢来一手脑筋急转弯，比如：
“如果你当坐席有三年，突然一个电话打来，说他是你领导，要求降你工资，你怎么办？”这题就想考你处理突 *** 况的临场反应能力，别答硬怼，轻松一点，“感谢领导，能不能先核实身份？咱走正规流程，保证大家安心安心再干活”——职场笑话还是得靠底气撑场面！
再说说面试流程和注意点：
面试通常分两轮，第一轮多是初步筛选，瞄准你的沟通表达和了解你基本情况，第二轮才是深入技术和业务能力的考核。面试时穿着不要太休闲，保持职业但不呆板，比如干净的衬衫加上裤子就很合适，别穿拖鞋和运动鞋，这坑太大。
声音是你的名片，记得保持语速适中，不开外挂无节奏，也别成跑调的歌手，普通话标准点就好。面试官喜欢听到那个能让人心情平静的声音——毕竟，坐席接电话，人家就是找你解忧的嘛。
平时面试准备怎么练？多背产品知识，找朋友或者用录音机模拟现场，反复练习如何“安抚气氛”，学会用“嗯”“是的”“了解您情况，很抱歉给您带来不便”这类缓和语。别小看这些套话，关键时刻它们就是你的救命稻草。
如果你问有哪些坑要避开？千万别在面试里自夸吹牛，尤其是说自己“从不犯错”“客户永远夸我”，这听起来就是没脑瓜的自嗨；也别太消极，比如“我怕压力”“不擅长推销”，面试官要的是阳光向上的小战士，不是自暴自弃的悲剧主角。
另外，提及个人经历时，尽量用STAR法则说事：情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result），比如：“曾有客户因为误扣款情绪激动，我先耐心倾听（S），并告知相关处理步骤（T），然后积极联系后台协调（A），最终客户问题妥善解决，客户反馈满意（R）。”
遇到面试官抛的那些“你怎么看待工时长、甚至可能加班”的问题，别当真，答“理解行业特性，合理安排工作时间也会注重效率”，选个平和点，别针锋相对，毕竟坐席时间弹性大，多数情况还是能协调。
然后就是面试后半场的逆向提问了。强烈建议准备几句：比如“请问贵行针对信用卡坐席，未来有没有针对客户体验的创新项目？”或者“日常坐席工作中，公司会如何支持员工职业发展？”这鸽子连问都轻松点，显得你既有想法又关心未来。
说到这里，不免得给你一想不开的悖论——如果你是面试官，你会问坐席最难的一道题是啥？是“客户突然不认账，怎么让他信你”，还是“电话卡顿糊说了一堆废话怎么办”？至于答案嘛，也许是“别急，先问一句‘您听得清楚吗？’”，真·神回复！