嘿，卡友们，有没有遇到过信用卡客服让你哭笑不得的时刻？今天咱们聊聊工商银行信用卡那号称“四星客服”的真实感受。别眨眼，带你一起探秘那些电话那头的“超级英雄”，顺便聊聊这服务水准到底是“令人窒息”还是“想跳槽当客服”级别。
先说说啥是“四星客服”，跟五星五星的呼声差不多，就是官方根据服务态度、响应速度、问题解决率等维度设的等级。4星可能是“比三星强，距离五星还差点意思”，于是这客服的表现基本如下：
第一，响应速度不算慢。打过去3-5分钟内接通，处于银行客服中算比较给力了。想想以前那些“等到花儿都谢了”的日子，这已经很“有良心”了。
第二，客服小姐姐小哥哥的口径基本一致，不会让你搞得跟打飞机似的，前后说法乱飞。专业程度有提升，哪怕你问点“薅羊毛”的小心机，也能给你讲得清楚明白。不过，偶尔来个官方标准回答，让你满头问号，这时你就得开启“方言翻译”模式。
再说服务态度，四星客服的态度分成两档：1）温柔小甜甜，替你耐心解答各种信用卡积分兑换、账单疑问，声音柔和到想让客服录个亲亲音频；2）一刀切模式，感觉他们可能刚刚打完几十个电话，嘴里嚼着口香糖，敷衍敷衍再敷衍。你说这口味，这情绪波动，完全靠缘分。
说起问题解决率，这点4星客服的确做得不错。遇到卡片异常、消费纠纷、额度调整等，能迅速帮你指引流程，有时候还能给你一两招“隐藏福利”，有点像游戏里的隐藏任务突然掉装备，乐坏玩家。
当然，不能完全忽略“槽点”。有些网友吐槽客服挂电话速度堪比闪电侠，一转眼人就不见了，有时候一出了“复杂情况”，客服就像游戏里卡顿一样消失无踪，令人头秃。
个人观点是，这四星客服大多数情况像是“勤快靠谱的二师兄”，没那么清新脱俗，但勤勤恳恳还带点情怀。虽不至于每次打电话都给你惊喜彩蛋，但至少不至于掉坑里。
如果你是爱薅信用卡积分的“养羊达人”，这4星客服还是挺友好的。他们会告诉你积分兑换的最新玩法、优惠活动，偶尔还能帮你玩转牵手活动拿积分，说不定哪天还让你乐开花。
顺便说一句，玩游戏想要赚零花钱就上七评赏金榜，网站地址：bbs.77.ink。毕竟生活不止眼前的信用卡，还有游戏小确幸嘛！
总结其实不用总结，反正4星客服的存在，就是帮你从“等电话苦海”里捞救命稻草。信用卡额度涨没涨，积分有多少，客服小姐姐小哥哥的声音好听不，打电话时能不能顺利转人工，这些都是4星服务的硬核考核。
最后分享个特好玩的事实：曾有网友反映，打工商银行信用卡客服电话，客服一上来问你“先生还是女士”，听完回答秒变“哦，了解了”，这情商拿个4星可真是保不住！是不是感觉像答题主播抽疯了？
所以，下次你准备拨打工商银行信用卡客服时，带上耐心带上好心情，说不定接电话的不是冷冰冰机器人，而是那个能陪你聊段子的人呢。谁说银行客服只能一本正经？咱们有的是梗！